집합·모임·행사 방역지침 의무화 조치에 따른 펜션공지 (12월, 1월 예약자 필독)

운영진
2021-12-17

※4인미만 방문객은 맨 밑의 4번 공지부터 확인해 주시기 바랍니다.

※ 거리두기 기간 이후 예약자분들도 공지를 필참해 주시기 바랍니다.


1) 사적 모임 제한(전국 4명까지 가능)

- (조치내용) 아래 예외사항 외 친목형성 등 사적 목적을 이유로, 5명 이상의 사람들이 사전

에 합의·약속·공지된 일정에 따라 동일한 시간대, 동일한 장소(실내/실외)에 모여

서 진행하는 일시적인 집합·모임활동 금지

 

- (제한대상) 동창회, 동호회, 야유회, 직장회식(중식 포함), 계모임, 집들이, 신년회, 온라인 카페 정기모임 등과 같이 친목형성을 목적으로 하는 모든 모임·행사

- (인원산정) ‘4명의 범위’에는 다중이용시설 등의 진행요원, 종사자 등은 제외

 -예외) 동거가족 (직계가족 아닌, 한 집에 사는 인원) 은 5인이상 가능


※그 외 예외사항을 펜션측에서 확인했으나, 고객님들이 방문가능한 사유는 없음

- 아동,노인,장애인의 대한 돌봄이 필요한 경우를 예외로 뒀으나, 이는 문자그대로 ‘돌봄’이 필요한 결우에만 한정, 여행은 무관하기 때문에 해당사항없음


참조: 포항시 공문보기

 

2) 무료취소조건

무료취소는 펜션측의 의무는 아닙니다 고객님. 펜션측의 재량입니다. 무료취소를 해 주는 펜션도, 안해주는 펜션도 있습니다.

가끔 늦게 전화오셔서  따지듯이 예약당일 취소해달라고 말씀주시는 고객님들이 간혹 계신데, 

갑작스러운 발표에 고객님의 난처한 상활을 공감하며 금일부터 12월 18일 밤12시까지만

 무료취소를 진행하오니 내용 잘 확인하시어, 꼭 차일중으로(12월 18일 24:00까지) 취소처리 부탁드립니다. 

※기한 외 취소자는 취소환불 규정에 의거해 위약금이 발생합니다.

 

- 대상: 12월 19일 부터 ~ 1월 31일까지의 예약자 중 든포레스트객실 고객님 (P1~P4, M1~M5, L1~L2)

- 무료취소 가능기간: ~12월 18일 24시까지

- 1월 2일 이후 예약자분들도 기다리시지 마시고 미리 취소 바랍니다. 

 

※취소가능기간 이후에 취소를 희망하시는 고객님들은 단순변심으로 인한 취소로 간주되어 무료 취소가 어렵습니다.

※예약한 시점이 12월 16일(정부발표일) 다음에 예약하신 고객님은 본인 내용 미숙지로인한 취소로 판단해 무료취소가 어렵습니다

※풀빌라 투숙고객은 해당사항이 없습니다. (SNAIL, TURTLE 객실)

※ 집합금지와 와 관계가 없으나, 허위사실로 무료취소를 요청주시는경우, 관련법규에 따라 입건될 수 있으며 포항펜션협회 블랙리스트에명단이 올라가게 됩니다.

 

3) 취소방법

※통화량이 폭주해 통화가 어렵습니다. 아래의 내용을 잘 읽고, 내용에 따라 진행해주시기 바랍니다.


3-1 ) 야놀자, 네이버, 11번가, 인터파크 등 예약채널로 예약한 경우 취소방법

채널 취소는 펜션측에 문의주셔도 해결이 안됩니다. 

저희 슬로우오션은 야놀자펜션과 통합샌터에서 전 채널을 운영,관리하고 있음으로 

야놀자 고객센터 1644-1346  OR  1644-9565) 로 말씀 주셔야지만 처리가능합니다.

 

 3-2) 취소 순서


-1.야놀자 고객센터로 전화 (1644-1346 OR 1644-9565)

-2.집합금지로 인한 무료취소요청 (사장님과 협의된 사항이라고 전달주세요)

-3.카카오톡 ‘슬로우오션’ 친구추가 후, 취소자 성함, 전화번호, 이용날짜, 객실 기재

ex) 김부겸/01063708078/12.22일 P1 객실/ 야놀자에 취소 요청했습니다.

-4.야놀자측에서 저희측으로 전화가 옵니다.(사실확인) 

-5. 카카오톡 연락 확인처리 후 취소진행

(카카오톡에 친구추가를 한 고객님은 추후 방문을 위한 쿠폰이 발행될 수 있습니다)


 ※ 야놀자 고객센터에도 갑작스러운 비수도권 사적모임 제한 발표로 인해 통화량이 증가해서 장기간 전화연결이 어려울 수 있습니다.

조금 번거로우시더라도 여러번 전화를 해서 대기하여 주시기 바랍니다.

 

 

3-3) 펜션 공식 홈페이지(slowforest.me) 에서 예약한 경우 취소방법

 

1.카카오톡 ‘슬로우오션’ 친구추가 (https://pf.kakao.com/_xnBxljT)

2.투숙예정일, 객실, 성함 과 함께 카카오톡 '슬로우오션' 으로 취소요청

3.통장입금한 고객님은 환불받으실 계좌번호도 함께 부탁드립니다.

※챗봇이 아닌 꼭 "상담원연결" 을 통해 말씀주세요. 챗봇으로 보낼시 펜션측에 전달되지 않습니다.

 

예시) 8/21//L1/김부겸/ 집합금지로 인해 취소요청합니다.

https://pf.kakao.com/_xnBxljT

고객센터는 새벽 2시까지 운영되니 번거롭더라도 지속적인 전화를 부탁드립니다.

 

※ 야놀자 고객센터와 협약이 되는대로 위 내용대로 처리 될 수 있도록 하겠습니다.

※ 위의 내용에 해당되지 않음에도 단순변심으로 취소 수수료를 내지 않기 위해, 코로나 증상을 허위로 있다고 하거나,

인원속임 등 악용 할 시 관련법규에 따라 입건 될 수 있으니 참고바랍니다.

 


4) 백신패스와 관련된 사항 (중요)

접종증명‧음성확인제 미적용 시설(14종)

▴결혼식장 ▴장례식장 ▴유원시설(놀이공원‧워터파크) ▴오락실 ▴상점‧마트‧백화점(각 300㎡ 이상) ▴스포츠경기(관람)장(실외) ▴실외체육시설 ▴숙박시설 ▴키즈카페 ▴돌잔치

▴전시회‧박람회 ▴이‧미용업 ▴국제회의‧학술행사 ▴ 방문판매 등을 위한 직접판매홍보관

 

숙박업은 기본적으로는 백신패스 미적용 업장이지만 

2022년 1월 1일부터 타고객 안전을 위해 슬로우오션 자체적으로 백신패스를 시행합니다.

1월 1일 이후 예약자분들은 ▴접종완료자와 ▴PCR음성확인자 외에 펜션 출입을 불허합니다. 정부 방침에 동참하고, 

코로나 확산방지를 위해 취소를 희망하시는 모든 고객님들의 결정을 존중합니다. 

몸은 멀어지지만 다시 만날 날을 위해 마음은 가까워 지시는 일상이 되시길 바랍니다. 감사합니다.

 


5) 히든포레스트 야외수영장 온수가동 베타테스트 (2022 2월 29일 까지)

약 3달의 공사기간을 거쳐 야외풀장이 겨울에도 온수로 운영을 하게 되었습니다.

미온수 아니라, 온수로 인지하실 수 있도록 33도 이상을 유지하는 테스트 중에 있습니다.

그럼으로 12월 1월 방문객들은 수영복을 챙겨오셔도 좋습니다.

※슬로우오션 풀빌라 이용객 사용제한, 객실내 수영장을 이용해 주세요.  히든포레스트 투숙객만 이용가능 (집합금지 관련) 


단, 베타테스트 기간이기 때문에, 객실 요금은 평년과 비슷하게 측정된 반면, 저희도 알 수 없는 문제발생이 될 수 있기 때문에

거의 그런일이 없도록 하겠지만 혹시 온도가 떨어지거나, 약해질 수 있는 위험의 소지가 있다는 점을 인지하시고 방문주시기 바라며

이 부분에 대해 펜션측에서 책임지지 않음을 명시합니다.


※관련공지

히든포레스트 야외수영장, 거리두기 단계의 다른 운영방침


※ 연관질문 

Q)슬로우오션은 방역을 어떻게 하고 있나요?  A) 홈페이지 내 서비스- 슬케어서비스 참고


Q)친구(지인) 이 잠은안자고, 잠시 들렸다가 가도 되나요?

A)안됩니다.


Q)객실을 2개 잡으면 되지 않을까요?

A)안됩니다.



경상북도 관련 지침자료 첨부합니다. 필요하신 고객님들은 다운받으셔서 참고하세요!

출처: 포항시 홈페이지

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