성수기 방문 고객님 필독사항 (2021.7.15~8.30 방문고객_7월 26일 최신화)

운영진
2021-07-15

※일전에 본 내용을 확인하신 고객님도 내용이 갱신되었으니, 다시한번 읽어주시기 바랍니다.


안녕하세요 고객님. 슬로우오션 X 히든포레스트 풀빌라 입니다.

안전하고 즐거운 성수기 여행을 위해 꼭 숙지하셔야 할 내용들을 정리했습니다.

성수기 투숙객은 꼭 참고하시어 이용에 불편이 없도록 부탁드립니다.

※가족이 아니시면 함께 방문주시는 지인분들께도 본 내용을 공유해 주세요!


1.집합금지, 인원관련 공지사항

- 슬로우오션X히든포레스트는 정부와 지자체의  집합금지 관련 정책을 준수합니다.

- 집합금지 단계의 따른 제한인원을 확인하고 방문을 부탁드립니다. (아래  포항시 공식 사회적거리두기 지침안내 참고)

- 코로나 관련 취소 및 환불규정도, 공지사항내 기재되어 있으니 꼭 참고 바랍니다

- 집합금지와 별도로 펜션의 최대인원은 초과될 수 없습니다.

- 지인이 방문하는 경우 이 또한 인원으로 간주되며, 방문인원이라도 펜션의 최대인원과, 집합금지 최대인원을 초과 할 수 없습니다. (추가인원비 동일발생)

- 8월 예약자중 직계가족, 백신접종자 외, 5인이상 방문시 미리 취소해 주세요. 추후 취소문의 주셔도 취소환불규정에 의거해서 수수료가 발생됩니다.

- 집합 금지 단계와는 별도로  '금지인원' 이 변동되지 않는이상 별도 공지는 없습니다.

-8월 예약자 분들중 집합금지 기준에 맞지 않는 고객님들은 (5인 이상일 경우), 단계완화를 기다리지 마시고, 서둘러 취소처리를 부탁드리겠습니다. 

(7월 27일 까지 무료취소 가능, 추후 취소비용 동일하게 발생)


-슬로우오션(객실내 풀장이 있는 객실) 의 예약자분들은 객실정원이 원래 4인이기 때문에  무료취소는 불가능하오니 개인적인 불안감의 의한 취소를 희망하시면 조기에 취소해주시기 바랍니다. 

- 위 사항을 어기거나,거부하거나,  위사항으로 현장에서 컴플레인 발생 시  무환불. 무관용 입실거부가 될 수 있음으로 참고해주시기 바랍니다. 


참고: 포항시 공식- 사회적거리두기 지침안내

※위 포항시 링크는 단계가 격상되거나, 변동사항이 있을 시, 24시간 내 (주말제외) 내용이 변경되오니 상시적으로 확인 바랍니다.


참고: 공지사항 - 집합금지 내용 및, 펜션지침

※펜션지침은 정부와 지자체 공지보다 늦기 때문에, 포항시 공식 지침을 기준으로 봐주시기를 바랍니다.



2. 코로나 관련 펜션 특별사항

- 집합금지 단계가 3단계 이상으로 격상되면, 슬로우오션(풀빌라, SNAIL TURTLE) 이용객은 히든포레스트의 야외수영장 사용이 제한될 수 있습니다. 

(공지사항 내 - 집합금지의따른 야외수영장 사용지침 참고)

-집합금지 단계가 격상되면 24시간 내에 홈페이지에 공지가 업데이트 되오니 확인바랍니다.

-코로나 19 백신접종자(증명가능한 자) 는 추가인원비를 받지 않습니다. (펜션 사용인원에는 포함됩니다.)

-수도권 이용객은 코로나 확산방지를 위해 가급적 방문을 자제해 주시기를 권고 드립니다.

-수도권 이용객은 가까운 약국이나, 판매하는 편의점에서 "코로나 19 자가검진 키트를 구매하시어" 당일날 아침에 검사 후 방문주시길 바랍니다

(구매비용은 영수증을 제시해 주시면, 펜션측에서 부담해 드리겠습니다, 수도권 고객 한정. 단, 추가인원비는 동일발생 )

-수도권 이용객중 자가검진키트로 검사를 하지 않으신 고객님은 입실 할 수 없습니다.


3.히든포레스트 투숙객 관련 공지사항

-여름의 히든포레스트는 다소 시끌벅적합니다. (조용한 분위기의 힐링 X)

-주말에는 DJ방문이 예정되어 있었으나, 사회적거리두기  3단계일 경우 DJ는 방문하지 않습니다.

-올해 (2021) 야외수영장은 오직 투숙객분들만 사용가능 하며, 별도 외부 티켓판매는 없습니다.

-극성수기의 야외수영장은 오후 11시 까지 운영되어서, 다소 소란스러울 수 있습니다. 

(아기가 있으신 가정에서는 낮잠을 충분히 제우시지 않으면 밤에 고생스러울 수 있습니다.)

-때에따라서 오후11시~ 오전1시 사이에 야외수영장 수영장 청소가 1시간 정도 있을 수 있으며, 소음이 발생할 수 있습니다.

-DJ방문은 이벤트, 파티의 개념이 아닌 투숙객을 위한 서비스입니다. 정부와 지자체 또는 펜션의 정책과 사정의 따라 언제든지 취소 될 수 있는 부분입니다.

-집합금지 단계에 따라서 야외수영장의 이용지침이 상이합니다. 공지사항내 집합금지 단계의 따른 야외수영장 이용수칙을 꼭 참고해 주시기 바랍니다.

-심야시간의 야외에서의 고성방가 경고 3회 시, 강제퇴실 될 수 있습니다. (실제로 새벽에 퇴실한 사례가 있음)


참고: 히든포레스트 야외수영장, 거리두기 단계의 다른 운영방침


4. 냉장고 관련 공지사항

-상온상태의 다량의 제품이 한번에 냉장고로 들어가면 빠르게 냉장되지 않습니다. 

-가급적 가까운 마트에서 제품을 구매해서 냉기를 유지시켜 주시기 바랍니다.

-멀리서 장을 봐오시는 경우, 꼭 "아이스박스"를 이용해 냉기를 유지시켜 주시기 바랍니다.

-냉장고는 이상이 없으며, 위 사항을 꼭 숙지해서 해당 문제로  얼굴 붉히는 경우가 없기를 바랍니다.


5. 체크인 관련

-일찍 입실하거나, 늦게 퇴실 할 수 없습니다. 펜션의 입퇴실 시간을 준수해 주시기 바랍니다. (3시,11시)

-야외수영장을 입퇴실 전후로 사용하시고 싶으신 고객님은 사전에 "평상대여서비스"를 카카오톡으로 신청해주시기 바랍니다. (사전예약 1.5천원, 현장 2만원)

-일찍 방문주시면 슬로우오션 1층 내 카페에서 대기후 입실이 가능합니다.

-냉장고에 미리 넣어야하는 제품이 있을 시, 직원분에게 말씀주시면 냉장보관해 드리겠습니다.

-사전에 "모바일체크인확인증" 을 발급받아 오시면 입실절차가 간소화 됩니다.(슬로우오션 챗봇 내 - 채팅창에 모바일 체크인 입력)


참고:슬로우오션 챗봇  바로가기


6.수건 사용량 제한 안내

-펜션에서는 수건을 무한정 지급하지 않습니다. 홈페이지 내 제공량을 확인 후 방문해 주시기 바랍니다.

-지속된 수건요구시, 비용이 발생할 수 있습니다.

-비치타올, 대형바스타올 등은 준비해 오시기 바랍니다.


7.문의관련 (비치품목)

-성수기 기간에는 통화량이 많아 상담원 연결이 어려울 수 있습니다.  예약확인관련 문의는 야놀자 고객센터 1644-1346 로 확인해 주시기 바랍니다.

-카카오톡 상담챗봇이 개발되어 있습니다. 거의 90% 질문을 해결 할 수 있습니다. 

전화 문의전에 카카오톡 "슬로우오션" 이나, 홈페이지 내 "자주하는 질문" 을 먼저 참고해 주시기 바랍니다.

-자사 홈페이지 예약 고객외, 타 채널예약(야놀자,네이버,11번가 등등) 고객님의 취소건은 야놀자 고객센터 (1644-1346 ) 로 문의바랍니다.

-통화가 안될시, 문자메세지나, 챗봇으로 문의남겨 두시면 답변가능한 시간에 답신드리도록 하겠습니다.


참고:슬로우오션 챗봇  바로가기


-추가인원, 바베큐, 미온수등은 미리 말씀주시지 않으셔도 괜찮습니다.

-미리 말씀주셔야 하는 서비스: 냉장고채움서비스, 평상대여서비스, 주말조식서비스 ( 카카오톡-"슬로우오션"에서 신청가능)

-여름철 픽업은 제한됩니다.

-비치품목또한 카카오톡"슬로우오션" 에서 상당부분 해결할 수 있습니다.

챗봇 질문예시: "고추장있니?" "후라이펜있니?" "와인잔있니?"


8. 권고드리는  준비물

비치타올, 슬리퍼, 바르는모기약, 모기기피제, 여분마스크,튜브  등 


P.S 조심스럽고, 무거운 분위기지만 또 한편으로는 올해는 어떤고객님들과 만나게 될까 기대도 됩니다.

안전하고, 즐거운 여행을 위해 위 사항을 일행분들께 꼭 고지를 해주시기를 바랍니다.

문의사항은 카카오톡- 슬로우오션 으로 문의주시면 답신남기도록 하겠습니다. 투숙일날 뵙도록 하겠습니다. 감사합니다.



감사와 사랑을 담아, 슬로우오션 풀빌라.

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